TÉRMINOS Y CONDICIONES
TrustNanny
Última actualización: Mayo 2026
Bienvenido a TrustNanny.
Los presentes Términos y Condiciones regulan los servicios de reclutamiento, evaluación, selección y conexión de personal brindados por TrustNanny a favor de familias interesadas en contratar personal para labores de cuidado y asistencia en el hogar.
Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes condiciones.
- SOBRE TRUSTNANNY
TrustNanny es una empresa dedicada al reclutamiento y selección de personal para servicios relacionados con:
- cuidado infantil (niñeras)
- asistencia en el hogar,
- cuidado del adulto mayor,
Nuestro servicio consiste en identificar, evaluar y presentar perfiles compatibles según las necesidades de cada familia.
TrustNanny NO brinda servicios de tercerización ni destaca personal propio al domicilio del cliente.
Asimismo, TrustNanny NO actúa como empleador de las postulantes presentadas.
La relación laboral que eventualmente se genere será única y exclusivamente entre la familia contratante y la trabajadora seleccionada.
- ALCANCE DEL SERVICIO, PERIODO DE PRUEBA
El servicio de TrustNanny incluye:
- Levantamiento del perfil requerido,
- Búsqueda y reclutamiento de candidatas,
- Entrevistas iniciales,
- Evaluación de experiencia,
- Validación documentaria y de antecedentes (policiales, judiciales, penales, interpol)
- Revisión de referencias laborales,
- Coordinación de entrevistas,
- Acompañamiento durante el proceso de selección.
2.1 Sobre solicitudes de cambio al requerimiento inicial:
Una vez confirmado el perfil y dado inicio al proceso de búsqueda, las condiciones inicialmente establecidas para el servicio no podrán ser modificadas.
Si posteriormente el cliente solicita cambios en el requerimiento, tales como: funciones, horarios, características del perfil solicitado u otras condiciones del servicio, dicha solicitud será considerada como un nuevo proceso, motivo por el cual:
- Se efectuará una nueva evaluación del requerimiento y la respectiva cotización.
- Se aplicará un cargo administrativo de S/ 100.00 por concepto de recotización y reapertura del proceso de búsqueda.
- El proceso inicialmente iniciado se dará por concluido.
Este cobro corresponde a la gestión, tiempo y recursos destinados a la búsqueda previamente realizada.
La continuidad del servicio estará sujeta a la aprobación y aceptación del nuevo presupuesto por parte del cliente.
2.2 Sobre la entrega de perfiles calificados:
El proceso de selección y búsqueda de personal se desarrolla de forma progresiva, sujeto a la disponibilidad de candidatas que se ajusten al perfil solicitado.
Por cada etapa del proceso, se remitirán hasta dos (2) perfiles para evaluación del cliente, dentro de un plazo estimado de hasta 4 días hábiles por cada ronda de envío.
El cliente declara conocer y aceptar que la búsqueda de personal constituye un proceso dinámico, por lo que los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de las características y requisitos del perfil requerido.
- PROCESO DE SELECCIÓN
TrustNanny realiza procesos de evaluación orientados a identificar perfiles adecuados para cada familia.
Las validaciones podrán incluir:
- identidad y documentación,
- experiencia previa,
- referencias laborales,
- entrevistas personales,
- antecedentes,
- y otros filtros internos considerados relevantes.
Sin perjuicio de ello, TrustNanny no garantiza resultados absolutos respecto al desempeño futuro, continuidad o compatibilidad total de la trabajadora seleccionada. La decisión final de contratación corresponde exclusivamente a la familia.
- RELACIÓN LABORAL
Una vez realizada la contratación:
- la familia contratante asume la calidad de empleador,
- la trabajadora mantiene vínculo laboral únicamente con la familia,
- TrustNanny no participa en la dirección, supervisión ni control de las labores diarias.
TrustNanny no administra:
- remuneraciones,
- planillas,
- beneficios sociales,
- horarios,
- ni obligaciones laborales de la trabajadora.
La familia es responsable de cumplir la legislación laboral peruana aplicable, incluyendo la Ley N.º 31047 — Ley de las Trabajadoras y Trabajadores del Hogar.
- COMPROMISO CON EL TRABAJO DIGNO
TrustNanny promueve relaciones laborales basadas en:
- respeto,
- formalidad,
- seguridad,
- trato digno,
- y cumplimiento de la normativa vigente.
Las familias usuarias se comprometen a:
- brindar condiciones adecuadas de trabajo,
- mantener un entorno seguro y respetuoso,
- cumplir las condiciones ofrecidas durante el proceso,
- y respetar los derechos laborales correspondientes.
TrustNanny podrá negarse a brindar servicios a clientes que promuevan situaciones de maltrato, discriminación o incumplimiento legal.
- RESPONSABILIDAD DE LA FAMILIA
La familia contratante es responsable de:
- evaluar personalmente a las candidatas,
- validar si el perfil se ajusta a sus necesidades,
- definir funciones y horarios,
- cumplir las obligaciones laborales aplicables,
- y mantener condiciones adecuadas de trabajo.
TrustNanny no será responsable por conflictos laborales posteriores a la contratación.
- RESPONSABILIDAD DE LAS POSTULANTES
Las postulantes son responsables de la veracidad de la información proporcionada durante el proceso de selección.
TrustNanny podrá excluir perfiles que:
- proporcionen información falsa,
- oculten antecedentes relevantes,
- presenten documentación irregular,
- o mantengan conductas incompatibles con el servicio.
- HONORARIOS Y PAGOS
Los pagos realizados a TrustNanny corresponden exclusivamente al servicio de:
- reclutamiento,
- evaluación,
- selección,
- coordinación,
- y presentación de candidatas.
En ningún caso dichos pagos constituyen remuneración laboral de la trabajadora seleccionada.
Las tarifas y condiciones comerciales serán informadas previamente al cliente.
- POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza personalizada del servicio de reclutamiento y selección, los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el proceso de búsqueda o evaluación de perfiles.
- GARANTÍA Y REEMPLAZOS
El servicio incluye una garantía de 3 meses, la cual contempla:
- 1 candidata titular
- Hasta 2 reemplazos adicionales sin costo extra
La garantía no aplicará en casos de:
- incumplimientos laborales por parte de la familia,
- cambios sustanciales en las funciones inicialmente acordadas,
- ambientes inadecuados,
- maltrato,
- incumplimiento de pagos,
- o condiciones distintas a las ofrecidas durante el proceso de selección.
Las condiciones específicas de garantía serán informadas previamente al cliente.
Periodo de prueba
Trust Nanny brinda un servicio de intermediación orientado a la búsqueda y presentación de candidatas, por lo que no se manejan períodos de prueba para las candidatas seleccionadas.
Como parte del compromiso de respaldo y satisfacción hacia el cliente, el servicio cuenta con una garantía de tres (3) meses, durante la cual podrán solicitarse hasta dos (2) cambios de candidata sin costo adicional, en caso de que no exista adaptación al perfil requerido o surja algún inconveniente durante la relación laboral.
En consecuencia, el cliente reconoce y acepta que esta garantía de reemplazo constituye el mecanismo de respaldo ofrecido por la empresa, sustituyendo cualquier modalidad de prueba previa del personal
- CONTRATACIÓN DIRECTA Y PROTECCIÓN DEL SERVICIO
Las familias usuarias se comprometen a no utilizar los procesos de evaluación y presentación realizados por TrustNanny para evitar el pago correspondiente por el servicio de selección.
La presentación de perfiles forma parte del trabajo profesional desarrollado por TrustNanny.
- CONFIDENCIALIDAD
Toda la información compartida entre:
- familias,
- postulantes,
- y TrustNanny,
será tratada de manera confidencial. Queda prohibida la difusión no autorizada de:
- datos personales,
- teléfonos,
- direcciones,
- documentos,
- referencias,
- fotografías,
- y cualquier información sensible relacionada con el proceso.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
TrustNanny recopila y procesa información personal con la finalidad de:
- ejecutar procesos de reclutamiento y selección,
- contactar a las partes,
- validar información,
- y brindar seguimiento al servicio.
El tratamiento de datos se realiza conforme a la legislación peruana de protección de datos personales.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TrustNanny brinda un servicio de reclutamiento y selección basado en procesos razonables de evaluación.
Sin embargo:
- no garantiza compatibilidad absoluta entre las partes,
- no garantiza continuidad laboral,
- ni asume responsabilidad por hechos ocurridos con posterioridad a la contratación.
La decisión final de contratación es responsabilidad exclusiva de la familia.
- TERMINACIÓN DEL SERVICIO
TrustNanny podrá suspender o finalizar la prestación del servicio cuando detecte:
- información falsa,
- conductas abusivas,
- maltrato,
- incumplimientos legales,
- amenazas,
- o situaciones que afecten la seguridad o reputación de las partes involucradas.
- MODIFICACIONES
TrustNanny podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, operativos o comerciales.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes correspondientes.
- CONTACTO
+51 904 123 542